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延时服务、“在线导办”……东城区优化政务服务让企业和居民办事更方便!


/ 2020-08-30

  “我准备辞掉现在的工作,换一份新的工作,想看看有没有新的就业机会。”8月26日下午5点20分,已过下班时间的东直门街道政务服务中心负责人尹涛等来了一位预约咨询就业问题的居民。

  “您稍等,我帮您看看有没有符合您要求的就业机会。”尹涛通过政务服务中心的就业平台,为办事居民寻找符合相关条件的招聘信息。与此同时,尹涛也为该居民仔细讲解了如何申领失业金,如何做好未来的职业规划,以及相关的职业指导。

  记者了解到,自8月24日起,东城区政务服务中心及各街道政务服务中心于法定工作日提供早晚各半小时延时服务,周六(法定节假日除外)提供4个小时延时服务。其中,法定工作日早晚延时服务时间8:30-9:00、17:00-17:30;周六延时服务时间9:00-13:00,办事人通过电话或网络预约的方式即可申请。其中,周六延时服务首批推出包含区公安分局、区市场监管局等17个部门的138个事项。

  “以前是上班的时候没时间过来咨询办理,下班后再过来的话,这里也下班了。但是现在政务服务大厅延长了工作时间,预约之后再过来,办事儿更方便了。”东直门街道居民王先生表示。

  东城区政务服务大厅相关负责人告诉记者,东城区政务服务中心在“午间不间断”的基础上,开展“早晚弹性办”和“周末不休息”的延时服务工作,就是为了切实解决企业群众办事“上班没空办、下班没处办”痛点难点问题,推进“放管服”改革,优化营商环境。

  今年5月,东城区政务服务中心推出“在线导办”服务,线上为办事人答疑解惑。办事企业群众通过首都之窗——北京市政务服务网发起在线导办服务需求,涉及东城区的相关咨询任务,均由区政务服务中心全部接收。

  “以往办事人要是想注册公司,就要来到政务服务大厅咨询,然后再准备材料进行办理,无形之中增加了办事时间。”区政务局审改体系科科长杨则怀介绍道,推出政务服务“在线导办”,区政务服务中心接到咨询任务后,由引导专员与咨询人沟通,帮助找到相对应的政务服务事项,再由深度咨询专员提供实时咨询解答专属服务,为咨询人提供准确的办事流程,减少办事人办事时间。

  据了解,东城区政务服务中心设有专门的引导专员、深度咨询专员和后台专业顾问,在工作时间段随时为咨询人提供“一对一”专业深度咨询,对需要线下提交申报材料的咨询人,可预约指定咨询专员在线下提供窗口接件“一对一”服务。

  杨则怀介绍,“在线导办”服务上线近四个月以来,共接待办事群众8000余人,涉及企业开办变更、工程建设、社保权益等问题。下一步,“在线导办”将逐步由电话导办,拓展为视频导办方式,更加直观帮助咨询人办理业务,让老百姓在家就能办事,并且办成事,同时也避免了疫情防控期间政务服务大厅人员聚集。

  近日,东直门街道政务服务中心启动社区政务服务工作,30项居民办理高频次事项将逐步落地社区服务站。

  “居民最常办理的医保卡变更、补办等业务,以前需要跑到街道政务服务中心来,现在这些服务事项落地到社区服务站后,居民在家门口的社区服务站就能解决。”尹涛介绍。

  据了解,目前东直门街道共10个社区的社区服务站已逐步开始为居民办理业务,其中包括职工提前退休(退职)申请、城乡居民个人信息变更、住院押金减免和出院及时结算、社会保障卡补领、换领和发放等业务。

  尹涛表示,近日,社区服务站的工作刚启动,工作机制也将进一步完善,预计30项居民办理高频次事项将于今年年底前全部落地社区,到时将切实解决居民办事“最后一公里”问题。

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